Serviços / Service Desk

Suporte Informática

Suporte técnico e funcional para Notebooks e PCs dos principais fabricantes do mercado, oferendo soluções flexíveis e que atendam as suas necessidades.

Tecnologia como serviço

Através de atendimento on-site, telefônico ou remoto, contamos com uma equipe especializada, oferecendo soluções técnicas e funcionais para equipamentos de informática.

Experiência e know-how

A solução de Service Desk da HWN visa programar o conceito de ponto único de contato (one-stop-shop), concentrando as informações das solicitações de Help Desk e gerenciando todas as disciplinas que prestam serviços isoladamente ao usuário, tais como: hardware, software, conectividade, telefonia, aplicações, criação de usuários de rede e sistemas.

Suporte Mobile

Suporte técnico e funcional para smartphones e tablets dos principais fabricantes do mercado, oferendo soluções flexíveis e que atendam as suas necessidades.

Atendimento diferenciado

Realizamos atendimento on-site, telefônico ou via acesso remoto, contando com uma equipe focada em soluções flexíveis para smartphones e tablets, incluindo os principais sistemas operacionais: Android, IOS, entre outros.

Ferramentas flexíveis

Auxiliamos o usuário desde configurações básicas até as mais avançadas, na qual destacamos:

• Configurações de segurança;
• Personalização de perfil;
• Redes sociais e ferramentas de comunicação (Facebook, WhatsApp, Instagram);
• Configurações de aplicativos, e-mail, backup de arquivos;
• Atualizações e instalação de softwares de mercado;
• Instalação do software do smartphone no computador;
• Habilitação do Backup de dados do smartphone no computador;
• Configuração de sincronização de calendários, e-mail e agenda de contatos;
• Auxílio para download de aplicativos, fotos, filmes, músicas;
• Orientação para navegação na internet, para envio e recebimento de SMS, entre outros.

Possuímos modernas ferramentas que possibilitam o acesso remoto com total segurança e praticidade.

Para seus clientes

Suporte técnico para os smartphones e tablets de seus clientes, proporcionando novas receitas e retenção, além da ampliação do portfólio da sua empresa. Produto ideal para alavancar suas vendas de smartphones e tablets, levando ao usuário uma excelente experiência de compra e prolongando o relacionamento pós-venda.

Para sua empresa

Sua empresa poderá contar com nosso suporte técnico especializado para smartphones e tablets, auxiliando os usuários com todas as configurações necessárias. Aplicamos os melhores processos de Outsourcing em ambientes de TI, oferecendo novas soluções e modelo de negócio diferenciado.

Eletrônicos

Suporte técnico e funcional para equipamentos eletrônicos, incluindo instalação de smart TVs, home theater, vídeo games, salas de reunião e projetor multimídia dos principais fabricantes do mercado, oferendo soluções flexíveis que atendam às suas necessidades.

Flexibilidade

Oferecemos todo o suporte necessário, auxiliando no diagnóstico de problemas técnicos, na dificuldade de utilização dos recursos oferecidos pelos equipamentos, através de configurações necessárias e solução de dúvidas.

Equipe especializada

Através de atendimento on-site, telefônico ou remoto, contamos com uma equipe especializada, oferecendo soluções técnicas e funcionais para equipamentos eletrônicos.

Para seus clientes

Soluções de suporte técnico e funcional para seus clientes, proporcionando novas receitas, retenção e ampliação do portfólio da sua empresa. Suporte técnico especializado para diversos devices, levando ao cliente uma excelente experiência de compra e prolongamento do relacionamento pós-venda.

Para sua empresa

Focados em atender suas necessidades, oferecemos soluções e serviços para aparelhos eletrônicos através de um modelo de negócio diferenciado, novas ferramentas e entrega eficaz.

Gestão de Ativos

Gestão de ativos de informática, focada na redução de custos e na eficiência operacional do ambiente de TI da sua empresa.

Eficiência

O gerenciamento de ativos é fundamental para priorizar investimentos e concentrar esforços nos ativos mais críticos, que sustentam os processos da organização, por esse motivo, oferecemos todo o suporte necessário e eficaz do ciclo de vida do ativo, desde sua aquisição até o seu descarte.

Notoriedade no mercado

Atendemos mais de 300.000 ativos de informática, incluindo usuários ativos de pessoa física e jurídica.

Para sua empresa

Aplicamos os melhores processos de gestão de ativos, atendendo empresas de qualquer segmento. Destacamos nosso know how de mais de 20 anos de mercado, com modernas ferramentas de gestão.

Body Shop

Suporte local e apoio a qualquer hora, que conta com a equipe HWN alocada no cliente, através de atendimento exclusivo e soluções imediatas.

Atendimento e disponibilidad

Nossa equipe pode ser contratada para todos os tipos de atendimentos (telefônico, chat, acesso remoto ou visita técnica) com SLAs mais velozes, conforme pré-acordado com o cliente, buscando sempre a disponibilização imediata dos recursos.

Estrutura

Para contratar nosso serviço de body shop, nosso cliente precisa dispor somente de espaço proporcional ao serviço contratado e infraestrutura básica (elétrica, telefonia e internet). Não possuindo essa infraestrutura, pode contratar nosso serviço de Infra Service, na qual nós montamos toda a estrutura necessária.

Para seus clientes

Nossa equipe técnica se adapta ao seu negócio, fazendo atividades de suporte e reparo diretamente aos seus clientes. Como exemplo, podemos ter em suas lojas um promotor técnico ou um balcão de assistência técnica atendendo diretamente seus clientes.

Para sua empresa

Suporte técnico e funcional a qualquer hora e dentro da sua empresa. Nossa equipe é treinada nas principais certificações do mercado, além de receber constantes treinamentos com foco comportamental e na qualidade.

Field Service

Visita técnica para serviços de suporte e manutenção corretiva, nos casos de impossibilidade de realização de reparos ou diagnóstico de uma solução remotamente.

Experiência e know-how

Entre diversas demandas que podem ser contratadas para a visita técnica, destacamos:

• O serviço de suporte pode ser executado por meio de mão de obra residente (body shop);
• Tratamento especial para equipamentos em garantia, com regras pré-acordadas junto ao cliente;
• Movimentação dos equipamentos e peças dentro da mesma localidade;
• Instalação, configuração e suporte nas estações de trabalho com a instalação de sistemas operacionais e programas pré-acordados junto ao cliente;
• Instalação de service packs e hotfixes nas estações de trabalho e suporte a usuários na utilização de serviços de rede como, por exemplo, acesso aos diretórios na rede e gerência de contas;
• Instalar e atualizar aplicativos corporativos nos ambientes de homologação e produção;
• Configurar acesso dos usuários nos sistemas corporativos no ambiente de produção;
• Documentar as ações de análises dos incidentes, problemas e ações corretivas aplicadas na infraestrutura e aplicativos, nos ambientes de teste, homologação e produção;
• Executar backups em CDs e DVDs;
• Não instalar softwares não homologados ou ilegais.

Para seus clientes

Através de visita técnica para serviços de manutenção corretiva proporcionamos novas receitas, retenção e ampliação do portfólio da sua empresa.

Para sua empresa

Nossa equipe é especializada para atender as necessidades da sua empresa exclusivamente, através de visita técnica para serviços de manutenção corretiva. Focamos na qualidade dos serviços prestados através de treinamentos constantes com foco comportamental e de qualidade.

MDM

Sistema de Gerenciamento de Dispositivos Móveis (MDM, em inglês, Mobile Device Management), que protege, monitora, gerencia e suporta dispositivos móveis implantados por operadoras de telefonia móvel, provedores de serviços e empresas.

Solução estruturada

Nossa solução inclui funcionalidades de distribuição de aplicativos OTA (over-the-air), dados e definições de configuração para todos os tipos de dispositivos móveis, incluindo telefones celulares, smartphones, tablets, computadores móveis robustos e impressoras móveis

Segurança

Ao controlar e proteger os dados e definições de configuração para todos os dispositivos móveis na rede, MDM pode reduzir muito os custos de suporte e os riscos do negócio. A intenção do MDM é otimizar a funcionalidade e a segurança de uma rede de comunicação móvel e minimizar o custo e o tempo de inatividade.

Para sua empresa

Fazemos o gerenciamento dos dispositivos móveis da sua empresa, reduzindo custos e otimizando a funcionalidade e segurança dos seus equipamentos. Destacamos nosso know how de mais de 20 anos de mercado, com modernas ferramentas de gestão.